时间范围为每年的 1 月 1 日至 12 月 31 日。本年度报告数据的获取和计算方法与以
往年度报告相比没有重大改变，报告财务数据来源于经审计的年度 A 股财务报告。
报告于 2021 年 3 月 26 日经公司董事会审议通过。本行董事会及全体董事保证
本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、
回望极不平凡的 2020 年，我们跨过共同记忆，见证迎难而上、共克时艰、奋
持全球抗疫、精准服务复工复产、助力“六稳”“六保”、支持实体经济发展、尽
住行，不是“高大上”的贵族话题,而是应该服务实体、润泽万物、普惠大众。我
关键领域和薄弱环节，为服务大众安居乐业、建设现代美好生活贡献新金融力量。
新时代正以“百年未有之大变局”为我们打开无限视窗，建行人经受住 2020
重修金融“水利工程”，在全国广布“裕农民，通农村”的乡村振兴综合服务点，
槛，让快递小哥走出“算法困局”在劳动者港湾舒适休憩，让农民工兄弟通过“民
工惠”按时足额拿到“辛苦钱”，让广大小微企业主通过“惠懂你”实现创业梦想，
2020 年，建设银行落实“生态优先、绿色发展”要求，不断丰富绿色金融内
2021 年将迎来中国成立 100 周年，“十四五”规划渐次铺展，全面建设
格局，坚守初心使命，践行新金融理念，纵深推进“三大战略”，进一步加大实体
质量发展，服务落实好“2030 碳达峰、2060 碳中和”目标，奋力谱就新的时代华
本行秉持“数字、平台、生态、赋能”理念，坚持创新驱动、科技赋能，搭建了以
数据为关键生产要素、以科技为核心生产工具、以平台生态为主要生产方式的普惠金融
. 数字经营，提质增效。夯实数据资源基础，增强数据应用能力，以客户需求为导向，
创新打造“小微快贷”“裕农快贷”“交易快贷”“个人经营快贷”等线上产品体系，
. 创新驱动，平台经营。修炼内功，集成“三惠合一”普惠金融运营管理平台，全面
提升客户响应能力。巧借外力，研发上线智慧工商联服务平台，为客户提供融资、
融智、融信、融惠、融技等场景化服务。心系乡村，搭建智慧乡村平台，让金融活
. 生态共享，输出赋能。推进“创业者港湾”建设，给予创业创新企业股权投资、信
贷融资、创业成长等综合化服务。推进“金智惠民”工程，开展“普惠金融百万创
业者培训计划”。推动产学研跨界协同，研究发布普惠金融蓝皮书、建行.新华普
升级推出 2.0 版“建行惠懂你”，从单纯的信贷业务向智能的综合金融服务终端迈
“提交材料后，系统自动生成了我们能申请的额度，很快就完成审批，太方便了。”
安徽省一家酒店负责人钟女士获得信用快贷额度 80 万元，有效缓解了资金压力。
惠懂你”平台持续打造普惠金融生态体系，深耕普惠小微市场，让更多人享受到现代
大疫无情，建行有义，2020 年新冠疫情突发以来，依托“小微快贷”线上新模式，
创新“云义贷”专项产品，以适应受疫情影响企业，特别是医疗全产业链新特征，精
你”APP 申请“云义贷”，缓解了企业资金周转困难的问题，持续向玉溪各大医院供应
在天津，某防疫物资生产企业获批 300 万元额度，解决了企业原材料采购资金短
本行将脱贫攻坚与新金融行动紧密结合，与推动“三大战略”统筹安排，形成了总
分行、母子公司联动的精准扶贫机制，制定了《“跨越 2020”金融精准扶贫行动方案》
等文件，形成了电商扶贫先行、信贷扶贫创新、服务网络延伸、公益扶贫带动、综合化
推出“N+建档立卡贫困户”产业扶贫业务模式，通过金融科技提升、信用提升、
产业链提升、管理提升四大机制，构建新型农业主体与贫困户之间的利益联结机制，
. “金融科技提升”机制为贫困地区提供方便快捷的线上融资。有效应用金融科技成
. “信用提升”机制为贫困地区企业及农户实现增信。通过开展担保合作，为贫困户
. “产业链提升”机制助力农业全产业链提升。将农业产业化龙头企业与贫困地区的
. “管理提升”机制完善贫困地区信用体系建设。通过与农业专业服务公司、农民专
业合作社、村委会、基层党组织、驻村工作队等机构和组织开展合作，借助服务公
司为农村市场提供生资、农机、农业技术服务方面的专业经验，以及农业合作社、
村委会等对农村信息、资源和行政、组织、管理等方面优势，对借款主体进行有效
看安康”之称。2020 年，建设银行总行在安康投入帮扶资金 1.75 亿元，引进帮扶资金
2,116 万元，培训基层干部 4.89 万人，培训技术人员 6.78 万人；购买全国贫困地区农
产品 3.5 亿元，帮助全国贫困地区销售农产品21.28 亿元，各项指标均超额完成定点扶
贫困户可在线办理残疾人求职登记、公积金失业销户提取、公积金重病部分提取，
还可在线申请扶贫助农贷、新社区工厂贷、扶贫小额信用贷，发展产业，增收致富，
助力脱贫攻坚。通过与建行大学对接，引入金智惠民课程，为扶贫扶智搭建在线智慧
无需抵押担保，贷款人只需要遵守公约、形成 5 人互助小组、每周参加交流会等
就可申请贷款。截至 2020 年末，建设银行格莱珉“女性创业贷”项目，在安康共发展
脱贫摘帽不是终点，而是新生活、新奋斗的起点。“人民对美好生活的向往”是新
本行将新金融绿色发展理念贯彻到支持乡村振兴工作中，探索金融与农村经济社会
发展共荣、共生、共建、共治的发展之路。2020 年，我们深入“田里头”“村里头”，
. 打造“裕农通”特色品牌。构建包括“裕农通”普惠金融服务点线下综合服务中心、
“裕农通”乡村振兴线上综合服务平台以及“裕农通”产业链生态场景金融服务体
. 建设“裕农通”普惠金融服务点集群。把金融的窗口、理念、方法、手段搬到村口，
将服务点建成农民在村口即可享受基础金融服务的“贴心朋友”、农产品进城和工
业品下乡的集散中心；发挥能人乡贤带头作用，将服务点业主变成建设银行永不撤
. 建立“裕农通”乡村振兴综合服务平台。面向广域乡村大场景，通过科技的运用和
数据的连接，构建乡村振兴综合服务平台。让农民、小微企业、涉农市场主体能够
线上自主获取金融和非金融服务，实现“政务+生态+金融”的全场景线上自助服
务，成为农民日常生活和社交的主要渠道，将“裕农通 APP”打造成为“农村新农
. 做好乡村振兴重点领域信贷支持。紧扣中央实施乡村振兴战略规划部署，对标全面
建成小康社会“三农”工作任务，围绕乡村基础设施短板，支持农村饮水安全、村
. 开展“裕农通”产业链生态场景金融服务体系建设工作。围绕农业产业链条，以全
场景、全客群、全产业链为服务对象，加大产品和模式创新，实现农业产业的一二
三产融合，打通生产、生活、资产数据，有效服务大中小微企业、新型农业经营主
体、农户等各类三农客户，探索开展“奶瓶子”“菜篮子”“茶杯子”“糖罐子”“米
. 打造“裕农快贷+”服务模式。推出裕农快贷信用、抵押、担保、产业链四种模式，
通过结合各地资源禀赋、数据积累和经营水平，满足不同特色农业产业、不同客群
的差异化资金需求，破解农民“借款难、借款贵”难题，做到“取之于农、用之于
为提升乡村金融服务能力，助力乡村振兴战略，我们创新乡村专版轻型手机银行，
除了“裕农通”服务点查询、“裕农快贷”专属产品、“民工惠”账户服务外，手
机银行还打造了专属乡村政务。根据客户定位提供所在地区的政务服务，提供便捷乡
险缓释措施，积极推广“农村承包土地的经营权、农民住房所有权及所占宅基地使用
权”抵押贷款，重点解决乡村经济规模小、押品少、额度低、融资慢等金融服务的痛
模壮大，支持打造“特色小镇”“精品民宿”“村落风景”等绿色生态旅游产业链。
我们坚持开放共享的理念，始终把解决社会痛点作为使命，以支持百姓自住安居作
为己任，在平台推广、房源拓展、存房业务、社会赋能等方面持续推进，构建住房租赁
新生态。深化数字公积金建设，以金融科技推进业务流程优化和客户服务提升，助力政
府“放管服”改革。支持百姓合理住房消费需求，截至 2020 年末，累计为超过 1,700
万客户提供了公积金个人住房贷款服务，为近 60 万中低收入家庭投放保障房个人住房
与广州、杭州、济南等 11 个试点城市签署发展政策性租赁住房战略合作协议，发
挥资金、科技、渠道、集团母子公司联动等方面的综合优势，向试点城市提供包括金
融产品支持、房源筹集运营、信息系统支撑等一揽子的综合服务，为我国住房保障体
级为乐璟社区，为周边各行各业 5,000 多名外来务工人员搭建温馨的家庭港湾。
织专业力量，配合监管部门开展 REITs 制度研究，积极探索公司制 REITs 模式在住房租
赁领域的运用，推荐试点的建信瑞居无锡凤凰城项目首单完成股权交易，在制度规范、
权益属性、交易架构等多个方面实现了创新突破，为监管部门出台相关政策、梳理业
CCB 建融家园·普坤社区位于杭州高新技术企业聚集的富阳东洲产业园，以优惠
租金定向供应各类新市民，www.k555555.com，满足“农民工一张床”“大学生一间房”“新市民家庭一小
套房”的差异化民生居住需求，有效解决了企业职工住宿难题，还帮助企业吸引人才、
达 2,100 平米的小型综合商业体，充分满足租客健康、社交、娱乐、学习、成长等需求。
在制度层面，根据消费者权益保护有关新要求，结合业务发展需要，陆续更新及制
定相关制度管理办法，主要包括：《中国建设银行个人客户信息管理办法》《中国建设银
行个人客户身份信息采集规范》《中国建设银行网点客户经理个人业务行为管理细则》
《住房金融与个人信贷业务个人客户信息安全管理指引》等，进一步完善个人信息安全
在系统层面，一是全面梳理全行各业务系统查询个人客户信息相关场景，通过对客
户敏感信息脱敏、减少不必要信息展示、强化查询授权管理等措施加强个人客户信息安
全保护，有效落实个人客户信息使用的“合法、正当、必要”原则；二是探索人工智能、
大数据等技术在个人客户信息风险防范上的应用，在分行试点上线“龙智盾”个人客户
在管理督导层面，在全行范围内组织开展了个人客户信息使用安全管理检查，围绕
规章制度落实情况、授权及系统用户管理、信息提取及加工、信息传递与存储、信息查
询与使用等方面，通过分行自查和总行现场抽查相结合的方式加强个人客户信息安全督
在培训教育方面，以保护消费者信息安全为主题，组织开展“坚守底线 保护消费
者信息安全”专项培训，通过理论学习与案例教育相结合的方式，强化员工“底线思维”，
. 面对外部攻击窃取线上数据的威胁，建立纵深防御的数据安全保障体系，成为个人
. 按照云端存储、边界防控的管理思路加强数据安全保障，严控终端和网络边界的数
. 建立员工信息系统使用行为监控平台和行为模型库，为惩戒违规行为提供技术保
证；在生产环境中建立和部署安全运维管理平台，确保信息技术人员的运行操作安
. 面向全体员工编制《信息安全事件警示录》《员工信息安全技能手册》《员工信息系
. 建立新员工入职培训、在职员工年度安全培训机制，总行每年发布年度信息安全培
训计划，现场或视频方式宣讲制度、分析案例、推广安全技术，编制培训教材深化
. 推行安全警示教育年检机制，定期结合监测发现的事件案例、企业安全制度要求，
制作短小精悍的警示教育微课件，每年度进行更新，依托建行大学网络学习系统，
为指导，大力推进金融供给侧结构性改革，把绿色金融放在更加突出的战略位置，积
极探索绿色金融发展新理念、新模式、新方法，支持“一带一路”建设、京津冀协同
发展、长江经济带发展、长三角生态绿色一体化发展、粤港澳大湾区建设、黄河流域
生态保护和高质量发展、推进海南全面深化改革开放等重大国家战略，深入推进普惠
金融与绿色金融融合发展，深化金融科技对绿色金融创新发展的支撑作用，加快培育
绿色金融专业化力量，夯实环境与社会风险管理根基，助力“美丽中国”建设，推进
. 截至 2020 年末，本行绿色贷款余额 1.34 万亿元，较年初增长 1,669 亿元。2020 年，
绿色信贷支持项目节约标准煤 3,506.48 万吨，较上年增加 309.52 万吨；减排二氧
. 以香港分行为主体发行双期限 12 亿美元绿色高级债券，荣获香港《财资》杂志 2020
. 承销全球首笔商业机构蓝色债券、首笔澳门地区绿色莲花债券、首笔“美丽城镇”
. 子公司建信租赁在业内率先提出打造“绿色租赁”品牌，着力拓展新能源汽车、城
市轨道交通、铁路客货运、清洁能源、水环境治理等重点领域，将绿色租赁作为优
先发展业务加以培育。支持制造业绿色升级改造，以租赁手段促进节能减排、环保
. 子公司建信信托结合自身业务转型积极探索 ESG 理念在信托行业的落地实践，采取
. 通过与行业龙头合作、开展产业布局、与产业资本合作、支持绿色产业发展的形式，
在帮助投资者分享可持续发展成果的同时，以金融工具引导社会资本协同支持绿色
. 开展绿色资产证券化业务 13.3 亿元，助力盘活绿色信贷资产，通过信托计划和产
在目标设定方面，将提高绿色信贷占比纳入年度信贷政策。在组织推动方面，将绿
色金融业务目标纳入年度综合经营计划，并分解至各条线、各分行、各子公司。在资源
配置方面，加大资源倾斜保障力度，对绿色信贷相关领域业务增长需求予以优先支持。
在督导检查方面，将绿色金融业务指标完成情况和完成质量纳入日常监测。在考核评价
方面，将绿色信贷指标纳入年度 KPI 考核体系，对绿色贷款项目新增经济资本占用给予
本行自 2006 年起严格实施“环保一票否决制”，在信贷审批过程中严格审查企业环
境合法合规表现，对排放不符合国家标准的企业严禁准入。十几年来，环境和社会风险
已经纳入信贷贷前、贷中、贷后管理全流程。2020 年，本行提出将环境与气候风险纳
本行积极研究环境和社会风险压力测试技术方法，预判对相关行业及客户的影响。
深化系统化管控，整合外部环境监测信息和自身资产组合信息，紧盯污染严重、环境违
法违规问题突出的区域和行业，精准定位环保问题“黑天鹅”。优化主动化管控，积极
应用环保信息科技发展新成果，加强环境敏感区域和环境敏感行业的识别，主动调整信
贷结构。强化智能化管控，充分利用大数据工具，通过风险预警平台提前识别风险隐患、
定向推送风险信息、分级预警分类管理，未雨绸缪，警钟长鸣，确保牢守风险底线．创新绿色金融发展模式
充分发挥自身综合性、多功能的金融服务优势，综合运用绿色债券、绿色产业基金、
绿色担保、绿色补偿基金、绿色非标资产等工具，拓宽融资渠道、降低融资成本，进一
步化解中长期资金来源不足的问题，广泛调动各类社会资源支持和培育绿色产业。
为更好解决不同禀赋条件下不同区域促进绿色发展模式选择问题，本行在浙江湖州、
广东花都、重庆万州、上海青浦、浙江嘉善、苏州吴江等地设立总行级绿色金融试点行，
结合各区域社会经济发展阶段性特征和自然生态条件，因地制宜地探索可复制、可移植
绿色建筑发展研究。深入绿色建筑产业链研究，加大绿色建筑供应链融资、民工惠、
广东分行参与广东金融局、香港品质保证局制定的大湾区绿色信贷标准；创新“排
生态保护、环境治理的绿色金融项目。为区域多能互补分布式能源中心项目设计绿色
重庆分行以 PPP 综合金融服务优势，支持重庆市“清水绿岸”“两江四岸”等“生
态优先、绿色发展”重大发展规划；创新“巫山脆李贷”“山城助农贷”“金猪贷”等
目；打造由新能源汽车生产企业、公交公司、出租车公司、用户等组成的绿色生态链，
2020 年以来，本行主动适应数字化时代变革，围绕“建生态、搭场景、扩用户”，
全面开启数字化经营探索。在战略推进上，实现跨区域、跨条线、跨部门、跨层级、跨
母子公司的统筹协同。借用现代科技建设新金融“水利”基础设施，引金融源头活水通
. 打造业务中台。以企业级视角，坚持顶层设计和基层实践双轮驱动，围绕通用业务
流程梳理规划 30 项业务中台共享能力，为亿级用户提供优质高效服务，敏捷响应前
. 打造数据中台。构建数据智能中枢和全域数据供应网，强化数据整合融通、共享复
. 打造技术中台。技术中台对应用研发、交付、运行所依赖的技术进行平台化、组件
化设计，以云服务为主要交付方式，实现人工智能、云计算、区块链、物联网等技
. 个人用户。围绕公共服务、车主出行、生活缴费、商户消费、社区居家等生态场景，
全面洞察、精准画像，实现生态数字化连接、产品综合化交付、服务多渠道触达。
. 企业用户。依托“惠懂你”普惠信贷服务、“建融智合”智能撮合平台、供应链服务
. 政府用户。推进大政务生态建设，提升生态平台数字化经营支撑能力，共同培育和
谐的社会生态，助力国家和社会向未来数字生态迁移。围绕“优政、利民、兴企”
目标，打造“一网通办”智慧政务的云南模式、山西模式、重庆模式和山东模式，
本行紧扣时代主题，积极探索新金融理念和模式，利用自身金融科技优势打造智慧
政务平台，助力建设联通政府与民众间的沟通和服务渠道，延伸建行向各级社会群体的
. 为增强民生保障赋能。通过优化办事流程、完善服务渠道、创新服务方式，积极提
. 为提升治理水平赋能。聚焦政府治理的痛点、难点和堵点，助力政府重构治理体系、
业务体系和数据体系，打通信息孤岛、推进流程再造、深化业务协同，共同构建标
. 为数据资产化应用赋能。通过构建统一数据平台，减少信息壁垒、破除数据烟囱，
深挖数据资产价值、降低市场交易成本、提升数据治理能级，不断推动数据赋能国
. 为完善监管督查赋能。运用金融科技，在审批监管、执法司法、工程建设、资源开
发等 8 大重点领域，助力对政府办事部门的监督管理，打造“阳光政府”，提升阳光
2020 年，山东分行辖内 806 个网点、4,000 台智慧设备全部上线政务功能，提供“线
济南泉城支行成为全国首家“政务+金融”智慧政务示范大厅，以此为基础，搭建
“1+4”智慧展示平台，成为“国内首批、省内首家”国家级金融教育示范基地，与分行
智慧场景深度融合，成为当地银行业“智慧生态管理、产品服务应用、科技成果展示”
的示范样板和分行营销活动的重要窗口、科技输出的重要平台，日均开展金融教育、提
供政务服务超 400 人次，省委、省政府、厅、局、市和战略客户参观考察超过 1,100 批
“建行人以实际行动体现了国有金融企业的责任与担当，湖北人将永远铭记建行人
统，用 48 小时就完成了第一个版本的部署上线，形成线上全流程闭环管理，保障全省
医疗物资快速筹集、精准分配，覆盖湖北省及武汉市两级防控指挥部、省市及各地卫健
委、医疗机构、慈善机构、危特机构及采购、生产、储运企业等 393 家单位，囊括医疗
物资 480 种，累计流转 2.28 亿件，成为湖北全省市医疗物资调度的主“动脉”。有效助
我们深知，作为新金融的践行者，更加有需要、有责任成为一个学习型组织。建行
大学将以终身学习倡导者的角色，发挥越来越重要的作用。自成立来，建行大学秉持服
务社会、服务战略、服务员工的使命，向下扎根、向上生长，积极拥抱新金融，努力打
. 在服务社会方面，积极贡献新金融解决方案。通过打造“金智惠民”培训体系，持
续开展惠政、惠创、惠农、惠工、惠学系列培训，聚焦脱贫攻坚、智慧政务、公众
教育等重点，提升全民金融素养，赋能社会大众。搭建新金融人才产教融合联盟平
台，牵头 64 家成员单位和 6 家境外观察员单位开展产教融合、科学研究、人才培养、
. 依托乡村中小学、党群服务中心、乡村医疗站、“裕农通”服务点等打造“裕农学堂”
1,000 多家，吸引融汇多方公益教育培训资源，积极引导乡村“新农民”在线学习。
组织一万余名学子参与乡村振兴万名学子暑期下乡实践，结合疫情防控要求，40%
的学生参加线上云实践，提交学堂微课、调查报告等各类实践成果两千余份，促进
. 在服务战略方面，努力推动转型创新发展。积极探索新金融实践，对党建引领、“三
大战略”、乡村振兴等战略导向及核心业务领域重点提供支持，为建设银行开启第二
. 我们带着知识走进山高水长，也拜人民为师、向人民学习，在学用相长中，逐渐形
. 我们尝试打破行业壁垒，通过“金智惠民”工程让企业家和乡长、镇长、银行人聚
到一起，通过不同行业、身份、视野学员间的互相帮助、激发、协作，很多问题便
迎刃而解。4.33 万期的培训，331 万人次的参与，千余家“裕农学堂”的建设，都
. 学子暑期下乡实践活动让两万余名大学生走进乡村，走进“裕农通”服务点，走进
麦地梯田，也走进乡亲们的笑容里。这不仅让老乡和学子彼此相遇，也同时探索了
“百年未有之大变局”为我们打开无限视窗，在与时俱进的过程中，建行大学的语义
. 我们不仅是员工的大学，还要成为员工喜爱的大学、成为实现职业理想的地方。
. 我们不仅是市民的大学，还要成为市民喜爱的大学、成为家门口的文化长廊。
. 我们不仅是知识分子的大学，还要成为知识分子喜爱的大学，成为践行知行合一的
. 我们不仅是农民的大学，还要成为农民喜爱的大学、成为拓展视野链接广阔世界的
“要服务好乡村振兴，首先要了解中国的农村。只有读懂城乡中国、知晓‘三农’
问题、理解振兴政策，才能找到新金融的用武之地。关于新金融服务乡村振兴的这项学
习非常及时，十分必要。希望借此学习帮助大家理解城乡融合中的深层变革，找到痛点
与机遇，进而转化为我行新金融服务乡村振兴的思考和路径。这需要全行每个条线、各
“如何在受制度限制和农业资产具独特性专用性的两难情况下，找到可行出路，就是
“农村的金融体系最亟待完善和解决的痛点是什么、国有商业银行需要从哪些领域
全行上下积极携手有志于公益事业的各界人士，通过与工会、环卫、运输、交管、
城建、银协、残联等机构及周边社区的互动合作，不断传播“劳动者港湾”开放共享、
责任担当的理念，倡导“便民文化、共享文化、社区文化”。依托“劳动者港湾+”模
式，积极探索合作共建新内容、新模式，在优化公共服务、改善民生质量、助力脱贫攻
“劳动者港湾+党建文化”。建行湖北来凤县支行作为老英雄曾经战斗和生活过的
单位，在营业部打造“张富清同志先进事迹宣教基地”，主动向社会大众宣传老英雄
“劳动者港湾+书香阅读”。厦门分行南光支行毗邻厦门大学，周边校园气氛浓厚，
网点根据这一特点在“劳动者港湾”设置图书展架和拥有百万藏书的电子阅读器，可
“劳动者港湾+扶贫助贫”。陕西分行与人力资源与社会保障局、职业技能培训中
心等单位合作，在“劳动者港湾”发布用工招聘和免费培训等信息，促进当地百姓就
“劳动者港湾+司法咨询”。贵州分行遵义市分行创新“劳动者港湾+司法咨询”模
式，与当地律师事务所合作，在当地部分网点“劳动者港湾”开展《民法典》普法宣
“劳动者港湾+老兵驿站”。河北分行与退役军人事务厅合作，充分挖掘优质对公
客户招聘需求，搭建企业和退役军人之间的就业供需撮合平台，提供“帮您就业”“帮
“劳动者港湾+无障碍服务”。北京分行长安支行营业部引入手语远程同声传译系
负责陆家嘴地区环卫工作的陈大姐和工友们，刚忙碌完一上午的活儿，就“轻车熟路”
此外，为方便广大劳动者和社会公众享受“劳动者港湾”服务，同步推出 “劳动
者港湾”APP，实现附近可服务港湾自动推送、服务资源快速获取、精准定位和智能导
航等功能。并正在通过一次次的优化升级，逐步将“劳动者港湾”APP 打造成为以公益
疫情防控初期，APP 及时增加“新冠肺炎实时救助平台”“防疫课堂”“线上菜篮子”
注：根据中国银保监会2020年发布的《关于绿色融资统计制度有关工作的通知》，截至2020年末，本行绿色贷款余额
注：1.2020年环境类绩效数据统计口径调整，统计范围包括总行办公场所，10个城市分行全辖，27
个省、区分行本部办公场所。与2019、2018年相比，增加了10个城市（北京、天津、上海、重庆、
大连、宁波、青岛、厦门、深圳、苏州）分行全辖的营业机构，因此数据大幅增加，与往年不可比。
2.雇员人数统计范围仅包括总行，10家城市分行全辖，27家省、区分行本部雇员人数。受疫情
因素影响，日常运营所需能源及资源消耗同比减少，因此环境绩效类数据人均消耗强度大幅降低。
3.基于本集团业务性质，温室气体排放主要源自外购电力及化石燃料燃烧。温室气体清单包括
二氧化碳、甲烷及氧化亚氮。温室气体排放数据按照二氧化碳当量呈列，根据中国国家发展与改革
委员会刊发的《2015中国区域电网基准线排放因子》及政府间气候变化专门委员会（IPCC）刊发的
注：1.本集团运营涉及的无害废弃物类型主要包括废弃电子信息产品、废弃办公用品及废弃交通工
2.废弃电子信息产品主要包含微机主机、显示器、笔记本电脑、打印机及服务器。
注：1.本集团主要能源消耗来源为天然气、液化石油气、煤、柴油、汽油及外购电力。
2.能源消耗量数据是根据电力和燃料的消耗量及《综合能耗计算通则（GB/T2589-2008）》提供
3.柴油消耗统计范围包括机动车柴油消耗及固定源柴油量消耗。2020年受疫情影响，公用柴油
车出行量大幅减少；采取弹性上班制度，柴油发电机作为备用能源使用次数大幅降低。
2.整体流失率、按性别划分流失率、按年龄划分流失率统计数据暂不包括海外地区员工。
注：受新冠肺炎疫情影响，本行 2020 年员工培训主要采取网络培训形式，现场培训于今年第四季度
1本项按照 2019 年 12 月 18 日，香港交易所发布的《环境、社会及管治报告指引》如下要求进行编制。其中， A4
“气候变化”请同时参阅“绿色金融 应对气候变化”，B3“发展及培训”参阅“办好建行大学”。
本行董事会负责研究拟订集团 ESG 相关战略，监督、评价战略执行情况。董事会下
设关联交易、社会责任和消费者权益保护委员会，ESG 管理核心团队的重点部门定期向
委员会汇报重要议题分析与进展。全年委员会共召开 6 次会议，对关联交易监督管理、
消费者权益保护、普惠金融、乡村振兴、住房租赁、绿色金融、非财务信息披露、公益
捐赠、2020 抗击疫情捐赠等 ESG 核心议题议案进行审议，提出指导意见并监督重要事
项落实完成。高管层负责制定 ESG 工作规划及工作目标，相关委员会定期召开会议商讨
全行 ESG 工作事宜，并向董事会及其专业委员会汇报进展情况。2020 年，ESG 风险纳入
本行全面风险管理框架，与 ESG 风险相关的部门根据董事会下设各个委员会要求，定期
开展会议并汇报重要事项及工作进展。监事会对董事会、高管层在 ESG 管理中的履职情
况进行监督，定期听取 ESG 相关工作开展情况，并提出指导意见及工作要求。
本行加强绿色金融工作组织保障，进一步强化董事会和高管层对绿色金融工作的统
筹领导，构建“董事会-绿色金融委员会-总行部门-专业处室-分支机构”的绿色金融
纵深精细化治理架构。董事会负责研究拟订银行绿色信贷战略，监督、评价绿色信贷战
略执行情况；高管层负责制定全行绿色金融发展战略及中长期目标，绿色金融委员会定
期召开会议商讨全行绿色金融发展事宜，并向董事会及其专业委员会汇报绿色金融工作。
2020 年，共召开绿色金融委员会会议 2 次，会议充分研讨绿色金融、ESG 与管理重点工
本行全面贯彻落实银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制
建设的指导意见》，强化董事会和监事会对消费者权益保护工作的统筹规划、监督指导，
董事会承担最终责任，监事会承担监督责任，成立高管层消费者权益保护委员会，研究
制定委员会工作规程，明确委员会议事内容、规则和程序。2020 年，董事会关联交易、
社会责任和消费者权益保护委员会专题研究了 2019 年消费者权益保护工作开展情况及
2020 年工作设想的报告、2020 年上半年工作开展情况及下半年工作设想的报告，并提
组织多角度、有针对性的 ESG 培训，加强全行员工对 ESG 的理解和认知。在全行开
展 ESG 战略和管理、非财务信息披露培训，培训覆盖总行近 30 个部门、37 家一级分行
及境内全部子公司。同时，相关部门根据具体情况组织开展 ESG 转培训、专项课题研究，
进一步将 ESG 融入管理、业务、披露等环节，如建信基金围绕 ESG 投资组织专项培训。
2020 年首次纳入全球重大公共卫生危机事件，同时积极保持对全球 ESG 核心议题
领域重要利益相关方的互动。高度关注 TCFD 最新进展，持续跟进中国人民银行、银保
监会等监管机构在应对气候变化的前瞻研究，深入考量监管机构、投资人、ESG 评级机
构对 ESG 核心议题的关切，充分听取客户、员工、专业咨询机构、学术机构、社会组织、
关于公司治理的详细信息请参阅《中国建设银行股份有限公司 2020 年年报》
2016 年 8 月 7 日，北京市人民政府印发《北京市“十三五”时期节能降耗及应对
气候变化规划》。本行成立总行本部节能减排工作领导小组，制作了中国建设银行低碳
手册。“十三五”期间，总行本部通过采取一系列有力有效措施，年度能源消费总量和
强度的节能降耗规划目标均顺利完成，连续 5 年年均用电量下降 200 余万度，既减少能
源消耗又改善了办公环境。本行在 2018 年度、2019 年度（总部注册所在地）重点用能
设施改造降能耗。本行先后实施大楼空调系统改造、数据机房基础设施改造、照明
系统节能改造、新风机控系统节能改造等项目，实现更加精准的大楼空调机组自控，既
减少能源消耗又改善办公环境。科学办公降能耗。实施无纸化办公、室温精准调控、科
本行制定了《中国建设银行计算机设备管理暂行办法》《中国建设银行财务管理暂
行办法》规范电子产品报废流程。对需报废处理的设备交由具有电子废弃物处置资质且
在政府环保局网站备案的公司，以保证电子废弃物无害化处理，把对环境的影响降到最
数据中心采用能源效率措施及可再生能源等措施，确保数据中心安全稳定运营及绿
色节能。冬季及过度季采用自然冷却技术，降低制冷系统能耗；冬季机房余热回收再利
用，采用水源热泵技术，将机房产生的大量热源回收利用供给办公区采暖；提升冷冻水
本行积极践行“绿水青山就是金山银山”发展理念，于总行大楼开展了为期一周的
低碳宣传周活动。利用中午时间现场进行低碳承诺宣言签名、互动小游戏，发放《中国
建设银行低碳手册》。共同营造人人关心、人人参与的良好氛围，持续增强员工资源忧
本行深入贯彻落实习总书记关于坚决制止餐饮浪费行为的重要指示精神，落实
总行党委《关于节约粮食制止餐饮浪费行为的通知》相关要求，切实发挥总行机关厉行
节约、反对浪费的模范带头作用，持续开展“厉行节约 反对浪费”光盘行动主题活动。
本行识别了面临的气候变化风险。实体风险包括急性风险（如干旱、飓风等极端天
气造成的风险）和慢性风险（即可能引起海平面上升或长期酷热的较为长期的气候模式
转变，例如持续性高温）。转型风险即向低碳经济的转型可能需要在政策、法律、技术
为进一步积累经验和探索方法，本行选择了气候风险影响相对突出且研究指标体系
较为成熟的火电行业客户开展了压力测试，评估气候转型风险对火电客户的财务成本、
信用评级及风险加权资产的影响。测试结果表明，火电行业客户财务状况受碳交易因素
的影响最为明显，其信用评级和风险加权资产受气候风险影响较小，风险整体可控。
此外，本行还选择环境风险高且本行业务量相对较大的化工行业客户开展了专项压
力测试。从测试结果看，由于本行一直以来对高污染行业准入标准严格，现有客户均为
行业优质客户，客户评级下迁较少且幅度较小，因此环境风险因素对本行客户信用风险
“30·60 目标”下，本行将以更高的要求、更严的标准健全完善绿色金融体系，
主动开展信贷结构调整，实施创新驱动，加强环境和社会风险的防范和管理，按照绿色
在信贷政策方面，本行将促进加快行业绿色升级改造，加速淘汰行业中不具备绿色
生产水平的企业，进一步助力提升先进产能竞争力。对钢铁、煤炭等行业进行信贷投放
总量管控，并在客户选择标准中加入能耗等指标要求。按照绿色低碳要求优化行业信贷
结构，支持节能环保产业以及研发运用先进低碳技术的企业，提高风能、太阳能等可再
生能源信贷占比，在安全可靠前提下积极有序支持核电，控制火电等化石能源行业信贷
鞍钢集团节能技术服务有限公司（以下简称“鞍钢节能”）是中国节能协会节能服
务产业委员会会员单位，是冶金系统仅有的两家节能服务公司之一，在工业节能领域有
很强的竞争力，是鞍钢集团发展非钢产业、实现多角化经营策略的重要组成部分。
2017 年 9 月初，我行成功为鞍钢节能办理 6 年期 3,600 万元“节能贷”业务。这是
我行为央企客户发放的首笔“节能贷”业务，该笔业务的落地，助力我行打造绿色信贷
金融服务品牌。该笔节能贷用于为鞍钢股份有限公司进行的“鞍钢股份1#高炉煤气湿
法改干法 TRT 改造”能源管理项目，改造后年节电 7,228MWh、节水 940kt，年均节能效
2019 年初至今，我行继续巩固绿色信贷市场份额，加大对节能环保领域的积极推
动。2019 年为其办理 7,000 万元能源管理融资项目贷款。该笔节能贷用于鞍钢集团炼铁
总厂新烧分厂 1#烧结机竖冷窑节能改造项目建设，改造后年节电 13,804.5MWh，年净节
本行严格遵守本国及运营所在国法律法规，保障员工各项劳动权利，维护员工合法
权益，明确海外分支机构尊重当地原住民的风俗习惯及禁止侵犯当地原住民权利。根据
发展需要依法公开招聘员工，坚持透明、平等，禁止歧视。严格避免聘用童工，杜绝强
制劳动现象。建立职工代表大会实行民主管理，员工通过职工代表大会制度提出提案，
参与管理与业务发展。设立公开信箱或信访部门，受理员工关于权益保护方面投诉。
2020 年，召开职工代表大会联席会议，审议《中国建设银行企业年金方案》等事
项，做到与职工利益密切相关的事项均由职代会民主决策。加强制度建设，创新推出重
2020 年，本行围绕深入“三大战略”、开启“第二发展曲线”、积极投身“新金
融”，制定开展管理创意、业务创新、服务创优“三创”活动方案。以激励女职工岗
位建功、维护女职工合法权益、丰富女职工文化生活、关爱女职工身心健康为出发点，
推动“五项精品活动”（寻找建行金玫瑰、建行巾帼靓丽行、创新研发“好家庭信用
贷”、评选建行最美家庭、心理机器人智能服务）。各级女工委积极行动，结合第二届
“新时代·新征程·新女性”活动，开展自主创新活动，并在中国金融工会组织的“三
本行高度关注员工权益保护工作，重视员工工作环境安全和职业安全。新冠疫情爆
发后，坚决贯彻落实党中央决策部署和疫情防控要求，始终保持高度警惕，严格落实各
项举措，强化营业办公场所防控工作，有力有效防范抵御疫情风险。召开总行安全生产
委员会会议，制定印发《中国建设银行安全生产工作管理办法（2020 年版）》，启动实
施《中国建设银行安全生产专项整治三年行动计划》，排查管控重大安全风险，坚决防
范各类事故发生。适应国家标准新变化和监管部门新要求，修订完善安全防护设施建设
及其使用管理规定，提高营业场所等重点部位安全防范水平。坚持“以人为本、预防为
主”加强安全管理，制定实施安全保卫类突发事件分级响应机制。组织全行开展“安全
宣传月”活动，“平安建行”微信公众号推出宣传专刊 72 期，包括防灾减灾、安全常识、
秉持绿色采购理念。通过龙集采平台实现电子招投标全流程无纸化，减少纸质文件，
支持绿色环保；认真落实低毒少害、节能减排战略，在全行办公家具等项目采购中，将
深化科技赋能。社会化、数字化采购平台——龙集采平台集企业采购、电子招标、
电商采购为一体，引用人工智能、大数据和云计算等先进技术有效防控采购风险；利用
知识图谱分析技术精准描绘供应商关联关系，并借助自动比对技术，有效识别供应商围
标串标行为；将采购制度流程和技术手段有效结合，搭建公平公正的采购平台，并积极
新冠疫情期间，积极推行线上采购业务，采取远程谈判（投标）和评审；特别在与
中小企业签署的采购合同中，严格执行《保障中小企业款项支付条例》关于付款期限、
积极贯彻落实国家知识产权保护政策，注重知识产权的创造、运用、保护和管理，
按照本行知识产权管理办法相关规定，及时申请专利、商标等知识产权权利，依法维护
本行各项创新成果享有的合法权益。同时，本行充分尊重他人知识产权，注重防范知识
本行已制定印发《中国建设银行数据风险管理办法（2020 年版）》《中国建设银行
生产数据应用安全管理规程（2020 年版）》《中国建设银行个人客户信息管理办法（2019
全面贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、银保监会《关于银
行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》要求，制定消费者权益
保护工作方案，按照统一规划、分步实施的原则，通过加强基础管理、强化投诉管理、
规范消保审查、统筹宣传教育等重点工作，全面提升消费者权益保护工作的精细化和智
能化管理水平。开展消费者权益保护工作数字化建设工程，进一步推进消保工作系统性、
研究制定《中国建设银行消费者权益保护工作管理办法》，推动实现对建行集团消
费者权益保护工作的科学规范化管理。研究制定《中国建设银行消费者权益保护审查管
理办法》，建立消保审查制度，进一步明确了消保审查主体、范围、流程等内容，确保
面向消费者提供的产品与服务在上市前进行消保审查，从保护消费者八项权益方面进行
严格落实监管机构针对销售理财产品录音录像的“双录”要求，已于 2017 年 11 月
底，实现了全国 37 家分行“双录”系统的一体化管理，将“双录”嵌入业务交易流程
加强消保审查合规管理。一是将消保审查纳入内部控制评价体系，线上线下并重，
风险关口前移。二是强调对银行责任落实情况的审查，加强销售过程中的适配性管理，
向合适的客户提供合适的产品服务。强化员工行为管控，不夸大收益，不虚假宣传，不
捆绑销售，并对产品服务的风险给予充分揭示，严格履行“卖者尽责”义务。三是加强
中介机构和第三方机构消费者权益保护的监督评价工作，将消保要求纳入中介机构和第
三方机构的准入、清退条件，并在合作协议中予以明确，防范外部风险向本机构传导。
加强消保理念与业务开展的深度融合，组织开展消保专员培训，增强业务部门支持
和参与消保工作的主动性，切实从消保角度合理设计产品和服务，将消保理念和要求深
度嵌入各项业务的事前、事中、事后管理的全流程。进一步加大消费者权益保护工作全
员培训力度，在继续开展全行消保专题培训的基础上，推动各分行主动将消保内容纳入
新员工入职培训、业务培训等专项培训之中，逐步实现“横向到边、纵向到底、全员覆
本行不断研究金融知识宣传教育新举措，印发《关于进一步做好消费者权益保护宣
传教育工作的实施意见》，积极打造全行参与、主动作为、联动协同的金融宣教“生态
圈”。同时，创新宣传教育活动形式、内容和渠道，帮助广大金融消费者了解自身权益，
通过积极组织开展“3·15 金融消费者权益日”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”
“金融知识宣传服务月”等主题宣教活动，各类常态化消费者教育活动，帮助消费者了
解权益、辨别风险。2020 年，全行网点公众宣传教育活动参与率 100%，覆盖受众近 2.8
亿人次，赢得消费者广泛欢迎与支持，并荣获“3·15 教育宣传周优秀组织单位”“2020
本行始终高度重视客户问题和投诉，研究制定《中国建设银行消费投诉管理办法》，
要求各级投诉处理人员严格执行“首问负责制”，通过拓宽受理渠道、优化处理流程、
加强统计分析、注重改进优化等多样化举措，加强疫情期间的投诉处理，在持续提升处
理效率的同时，努力减少客户问题和投诉的发生。为做好重大消费投诉处理工作，建立
重大消费投诉应急预案，提高处置效率，快速化解重大消费投诉，切实维护消费者权益。
2020 年，本行为数亿个人客户提供金融服务，网点数量约 1.5 万个，全年共受理客
户问题和投诉 21.94 万件，涉及银行卡（含信用卡）、贷款和支付结算等业务领域的投
诉较为集中；辽宁、青岛等分行的客户投诉发生率较高。（由于各银行对客户投诉的认
定标准和统计口径不完全一致，因此，本行披露的客户问题和投诉数量不具有横向的同
2018 年 3 月，银保监会下发《银行业金融机构从业人员行为管理指引》，明确要求
银行业金融机构对从业人员行为开展动态和长期监测。本行认真落实监管要求，制定《操
作规程》，切实发挥违规发现效能，提升员工行为管理的智能化水平，努力实现行为风
本行将构建“一个目标、七项要素、两大支柱”的员工行为管理体系。2020 年已
上线员工行为管理系统，搭建起员工行为管理体系建设的数字化平台。系统包括网格构
建与管理、员工日常管理、异常行为排查、疑点线索核查、员工合规教育、违规线索报
告等功能模块，实现了员工行为管理全流程的线上操作，将有力支撑“线下网格化”“线
驻建行纪检监察组对五大群组（即总行党委班子成员和高管、总行部门和直属机构
负责人、一级分行和驻地审计机构负责人、境内子公司负责人、海外机构负责人）制定
健全“信、网、电、访”四位一体的信访举报渠道，发现干部员工涉嫌职务违法犯
罪案件线索，要求各级机构和相关部门及时报告驻建行纪检监察组，并配合做好调查处
置工作。同时探索运用银行大数据加强主动监督，提高主动发现问题线索的能力。
境外机构是建设银行集团的重要组成部分。本行切实防范境外机构员工道德风险，
对境外机构廉洁从业工作设有专项制度。其中，明确要求境外机构应结合所在国家或地
区的法律法规和监管要求，制定完善员工廉洁从业管理制度，并适时重检、修订；加强
制度执行的监督检查，重点关注员工是否存在滥用职权、徇私舞弊、利益输送、贪污贿
除开展董事反贪污培训外，在全行范围持续开展员工反腐教育，组织常态化学习，
坚持实践“风险为本”方法，努力提升集团反洗钱能力，不断完善反洗钱治理体系，
严格落实各项监管要求，认真履行各项反洗钱义务，有力打击电信网络诈骗、非法野生
动植物贸易、利用空壳公司洗钱、地下钱庄、赌博等特定类型的洗钱犯罪活动，有效识
别、报告和管控洗钱风险。2020 年，全行收到人民银行及公安机关就提供重大洗钱案
面对新冠疫情，本行迅速反应、主动作为，制定实施了反洗钱管理支持疫情防控的
应急举措，对疫情防控相关客户采取简化身份识别措施，对相关业务启动快速审理机制，
对相关账户实施了应急管理，在有效管控洗钱风险的基础上，大力支持了疫情防控工作
本行在 30 多个国家及地区开展业务，严格遵守运营所在地各项税法。税收政策由
我们以金融工作者的专业和专注，更以社会工作者的热情和担当，深入研究、参与
社会难点问题解决，立足搭建共建共享公益平台，通过“带上员工做公益、带着客户做
公益、带动机构做公益、融合业务做公益”，帮助更多需要帮助的人，为社会注入新的
正能量。管好、用好每一笔捐赠款是我们的职责。本行制定全流程管理的公益捐赠管理
办法。从项目可行性分析、项目实施、项目宣传、项目监督审计等方面都做了详细规定。
2020，公益捐赠总额 4.49 亿元（含员工抗疫捐款）。本行持续向国内及境外有关国
家和地区捐款捐物累计 3.17 亿元，其中，捐赠抗疫物资累计 1,150 万件，支持全球同心
抗疫，展现了讲道义、负责任的国际大行形象，体现了人类命运共同体的人文精神。此
外，当年定点扶贫捐赠 1.32 亿元，全年累计实施民生扶贫项目 740 余个，助力大批贫